面講了很多資安相關的議題
今天就讓我們換個主題
來講講那間公司ERP以外的系統的鬼故事
不知道現在還有多少企業使用客戶管理系統(CRM)？
有幸參加聯聖致鼎陳宗賢老師的課程
陳老師說到，300人以下的公司，只要有三個和ERP有關的系統模組，就可以運作
- CRM模組
- 會計總帳模組
- 進銷存模組
以上是通則，摳他羅在此補充：如果是製造業，還得導入製令/託外、與採購模組。畢竟台灣是以製造業起家，做好產線成本、與產出數量的管理，才能降低成本，增加產能
那間公司除了號稱ERP很大外
在我進來時，已經買了CRM、BI、電子表單等系統，連硬體都和他們買
虛擬化前，資訊需要分別連上不同主機管理，增加資料與系統時也無法快速擴充資源
導致每年支出在那間公司上是最多的
包含每年客製程式的維護，還有顧問輔導、企業輔導、季檢討
既然手伸這麼長，在我們公司挖呀挖呀挖
即使是個CRM也會有許多鬼故事
雖然每個系統的模組可能很多
但真正適合公司的流程可能只有幾個步驟
像那間公司CRM最簡單的流程如下
- 公司資料建立
- 銷售機會建立
- 工作記錄建立
- 報價單建立
然後將公司資料、和報價單拋到ERP
就完成了潛客轉正客的步驟
之後也就能用ERP直接出貨
客戶的種類一般分為舊客與新客
產品也可以分為舊品與新品
這樣就會有四種組合：
- 新客買新品
- 新客買舊品
- 舊客買新品
- 舊客買舊品
如果每個接洽都要記錄到系統內
累積個兩、三年真的會有很多資料
公司最近也在使用OpenAI撰寫客戶年度分析
像身家調查般把客戶挖個底朝天
然後全部記錄下來
如果這些紀錄可以幫助公司多賺點錢就好了
可惜並沒有，即使經過後續的BI分析
或是再經過OpenAI的建議改善也無濟於事
這點算是滿可惜的
這些都不打緊
那間公司現在慢慢轉型成顧問服務公司
除了賣產品，後續的服務，都在偷偷推銷其他產品
但是其他產品的技術含量很差
常常找不到答案與解法
以下為示意圖
知識庫沒知識就和老婆餅沒老婆一樣哀傷
而他們的資料分析方式
就是直接連線進來撈取銷售資料、財務資料、庫存資料、甚至會撈HR資料
這樣的作法等於將營業秘密、人資資料完全外洩到對方公司
甚至當你賺得多的時候，也可以多推銷一些東西
更慘的是
除了ERP外，其他新創的產品極不穩定
發生過就算佈署權限也找不到單據的離奇現象
這時那間公司的說法大多有兩種
- 我們其他客戶不會有問題，只有你們家最特別
- 這個要客製
如果我部門的人對同仁回覆「我的系統沒有這個問題」一定會抓來轟一頓
正確的解決辦法是：遠端查看同仁遇到什麼問題
在自己的電腦上看會不會重現
會重現，報修；不會重現，看對方環境與設定，或找台電腦測試
然後請對方重新開機試試
這樣才能把根本問題解決
我們期許
在看多了其他們發生的鬼故事時
千萬不要染上這樣的惡習
後勤將前線打點好，有錢一起賺
大家才能享受到豐碩的果實
PS.那間公司是哪間？身為資訊人應可以從這篇文章，以及《我是超級工具人》楔子-成為工具人的原點推敲出來
